黨的二十大報告提出：“采取更多惠民生、暖民心舉措，著(zhù)力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。

買(mǎi)早點(diǎn)、修家電、寄快遞……老百姓家門(mén)口的社區商業(yè)，不僅是滿(mǎn)足日常消費需求的重要渠道，也增添了城市生活的煙火氣。近年來(lái)，在城市商業(yè)發(fā)展過(guò)程中，社區商業(yè)不斷補齊設施短板，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、創(chuàng )新服務(wù)能力，在實(shí)現自身結構不斷升級的同時(shí)，給老百姓的生活帶來(lái)了更多便利。社區商業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展，如何更好滿(mǎn)足人民群眾需求？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

配套設施更加..

社區商業(yè)規模持續擴大，結構不斷升級，提供多種綜合服務(wù)

早上8點(diǎn)，北京市海淀區居民李阿姨出門(mén)買(mǎi)菜。步行幾分鐘，就來(lái)到樓下生鮮超市。買(mǎi)完菜，她又到小區門(mén)口的干洗店，拿回了昨天送洗的一件外套?；氐叫^，她又到單元樓門(mén)口的智能快遞柜，取走了配送員剛剛送到的一件快遞。

“現在在家門(mén)口買(mǎi)東西，比以前可方便太多了?！崩畎⒁陶f(shuō)，以前買(mǎi)菜，要坐公交車(chē)到幾站地以外的菜市場(chǎng)，去晚了還買(mǎi)不到新鮮菜。如今，社區生鮮店越來(lái)越多，出門(mén)散步時(shí)就能順便把菜買(mǎi)了，而且品質(zhì)更有保障。

“在我們老百姓眼里，家門(mén)口種類(lèi)齊全的小店，既有顏值又有溫度，就是美好的生活場(chǎng)景?！崩畎⒁陶f(shuō)。

社區商業(yè)，是以社區居民為服務(wù)對象，服務(wù)半徑為步行15分鐘左右范圍內的商業(yè)形態(tài)，它以滿(mǎn)足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標，因多業(yè)態(tài)聚集而形成，具有相對獨立性、高度便利性等特點(diǎn)。隨著(zhù)我國城市建設不斷推進(jìn)、城市商業(yè)持續發(fā)展，社區商業(yè)規模持續擴大，結構不斷升級，不僅滿(mǎn)足社區居民購物、餐飲等消費需求，還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務(wù)，成為居民消費的重要載體。

去年5月，商務(wù)部等12部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）提出，明確“支持智能信包箱（快件箱）、箱式移動(dòng)早餐售賣(mài)車(chē)、蔬菜直通車(chē)等便利設施進(jìn)社區”“支持有條件的社區改造提升商業(yè)中心、鄰里中心等各類(lèi)綜合服務(wù)設施，..‘一站式’便民服務(wù)功能”等具體舉措。

各地在打造便民生活圈、..社區商業(yè)服務(wù)方面積極作為。今年7月，江蘇省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省“十四五”城鄉社區服務(wù)體系建設規劃》，提出“..推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈、農村3公里生活圈建設”“支持城鄉社區服務(wù)多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展，加強市場(chǎng)主體培育，引導市場(chǎng)、社會(huì )力量發(fā)展社區養老、托育等服務(wù)業(yè)態(tài)”。

在山東，一刻鐘便民生活圈不斷..。濟南市建設了164個(gè)15分鐘社區便民商圈，每個(gè)商圈涵蓋了居民日常生活所需的業(yè)態(tài)近40種。煙臺市明確了“3年建設100個(gè)試點(diǎn)”的目標，構建城市便民生活圈智慧服務(wù)平臺，鼓勵超市聯(lián)合即時(shí)零售平臺，實(shí)現社區周邊3公里內生鮮產(chǎn)品一小時(shí)送達。

商業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富

場(chǎng)景融合，實(shí)現業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展

在不少社區，老年人康護所、特色餐飲店、社區食堂、社區書(shū)房、運動(dòng)健身房、汽車(chē)保養店、幼兒托管點(diǎn)等特色化服務(wù)越來(lái)越多，更加豐富的社區商業(yè)業(yè)態(tài)，更好滿(mǎn)足了居民個(gè)性化、多樣化、特色化的需求。

在豐富商業(yè)業(yè)態(tài)方面，《意見(jiàn)》提出，鼓勵商業(yè)與物業(yè)、消費與生活、居家與社區等場(chǎng)景融合，實(shí)現業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展。

修拉鏈、配鑰匙、釘鞋掌……“小修小補”的手藝人回來(lái)了！近日，在上海市浦東新區濰坊新村街道嶗山路街區，新啟用的便民服務(wù)站打造了“街坊手藝人市集”，集中募集修鐘表、修家電、裁縫、修鞋等手藝人為社區居民提供便民服務(wù)。

“出家門(mén)就有汽車(chē)保養維修門(mén)店，方便多了?！焙鲜￠L(cháng)沙市居民蔡恒居住的小區門(mén)口，前不久新開(kāi)了一家京東養車(chē)汽車(chē)養護服務(wù)門(mén)店。以前給汽車(chē)做保養，他要驅車(chē)一個(gè)多小時(shí)趕往4S店，到了以后再排隊，至少花費半天時(shí)間?，F在，通過(guò)手機APP就能輕松預約家門(mén)口的服務(wù)，省時(shí)又省力。據介紹，京東養車(chē)已在全國160多個(gè)城市開(kāi)設1400多家門(mén)店，努力打造汽車(chē)養護的一刻鐘便民服務(wù)圈。

一些社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極嘗試“一店多能”，除了提供商品銷(xiāo)售服務(wù)外，還增加了多樣化便民服務(wù)，新型業(yè)態(tài)不斷涌現。比如，在不少社區里的便利店，消費者除了能夠購買(mǎi)到..商品，還能享受干洗衣服、維修手機、清洗家電、寄收快遞、家政預約等服務(wù)，給人們的居家消費帶來(lái)更多便利。

找保姆，是很多家庭的一項消費需求，也是社區商業(yè)中的重要一環(huán)。今年5月，..發(fā)展改革委、商務(wù)部印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2022年工作要點(diǎn)》，提出“大力推進(jìn)家政行業(yè)數字化發(fā)展”“推動(dòng)家政企業(yè)與基層黨組織、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，線(xiàn)上與城市生活網(wǎng)相融合，線(xiàn)下與快遞、干洗、配送等業(yè)態(tài)相融合”。

“現在找保姆，比以前方便了不少?！边|寧省大連市居民張大伯說(shuō)，過(guò)去找保姆，常常需要電話(huà)聯(lián)系家政公司說(shuō)明需求，經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間等待后，再由經(jīng)紀人匹配合適的服務(wù)人員面試，.后再簽訂合同，流程繁瑣，周期長(cháng)?，F在，通過(guò)手機APP就能預約，面試、簽約等都能在線(xiàn)上完成。

家政服務(wù)平臺天鵝到家相關(guān)負責人介紹，在收到客戶(hù)服務(wù)需求后，系統會(huì )根據用戶(hù)勾選的需求關(guān)鍵詞定向匹配，自動(dòng)篩選出符合條件的家政勞動(dòng)者及全部相關(guān)信息，整個(gè)過(guò)程不到5秒鐘。接下來(lái)的三方在線(xiàn)面試、在線(xiàn)簽約結算、體檢報告在線(xiàn)審核、保險實(shí)時(shí)投保等流程..在線(xiàn)化，讓服務(wù)建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

服務(wù)方式加快創(chuàng )新

推動(dòng)社區商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新

“下班后線(xiàn)上挑選菜品、提交訂單，到家時(shí)剛好送到，節省了很多時(shí)間?！北本┦谐?yáng)區居民楊艷在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，由于平時(shí)工作較忙，以前經(jīng)常要為下班后去哪里買(mǎi)菜發(fā)愁?，F在，線(xiàn)上下單、送菜上門(mén)的服務(wù)解決了她的煩惱。

在“美團買(mǎi)菜”北京市朝陽(yáng)區定福莊站點(diǎn)，不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫、冷凍庫、常溫庫和水產(chǎn)區中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據顧客訂單挑揀相應商品?？蛻?hù)下單、商品揀選、裝袋打包、騎手配送，90%以上的訂單可以在半個(gè)小時(shí)內完成?！罢军c(diǎn)銷(xiāo)售商品的種類(lèi)超過(guò)6000種，每日訂單數超過(guò)3000單，服務(wù)于周邊3公里左右的社區居民?！痹撜军c(diǎn)負責人榮富強說(shuō)。

在創(chuàng )新服務(wù)能力方面，《意見(jiàn)》提出，“拓展智能體驗，鼓勵應用5G、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等..信息技術(shù)，驅動(dòng)發(fā)展無(wú)接觸交易、智能結算、網(wǎng)訂店?。ㄋ停?、直播帶貨、自助售賣(mài)等創(chuàng )新模式，拓展便民生活圈應用場(chǎng)景”。如今，隨著(zhù)新技術(shù)的加速應用，社區商業(yè)涌現出越來(lái)越多的服務(wù)新方式。

對于大型傳統商超而言，由于交通、停車(chē)等因素，增加了一些消費者購物的時(shí)間成本。為解決這一問(wèn)題，大型傳統商超積極推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，提供即時(shí)配送服務(wù)，更好服務(wù)社區居民。如今，消費者可以在手機上“逛超市”，選擇商品完成支付后，就能由配送服務(wù)商把商品配送上門(mén)。

我國社區商業(yè)布局不斷..，創(chuàng )新能力持續增強。但與此同時(shí)，在商業(yè)基礎設施、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)功能等方面還需進(jìn)一步提升，從而更好滿(mǎn)足居民基本生活和品質(zhì)消費需求。

商務(wù)部提出，提高服務(wù)便利化、標準化、智慧化、品質(zhì)化水平，將社區便民生活圈打造成為促進(jìn)形成強大國內市場(chǎng)、服務(wù)保障民生、推動(dòng)便利消費及擴大就業(yè)的重要平臺和載體。

“社區商業(yè)未來(lái)需要實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)、多元發(fā)展?！敝袊缈圃褐袊鐣?huì )科學(xué)評價(jià)院院長(cháng)荊林波認為，社區商業(yè)是城市商業(yè)的重要基礎，是滿(mǎn)足居民綜合消費的重要載體。要推動(dòng)社區商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，鼓勵特色化、智慧化、體驗化發(fā)展，提供適合不同社區消費群體的多層次、個(gè)性化商品和服務(wù)，讓社區商業(yè)在改善服務(wù)基本民生、促進(jìn)消費升級、暢通城市經(jīng)濟“微循環(huán)”方面發(fā)揮更大作用。

《 人民日報 》（ 2022年11月16日 17 版）